退款政策

最後更新日期：2026 年 3 月 1 日

感謝您使用 GentleMao。我們希望每一位使用者都能滿意我們的服務。以下是關於退款的完整說明，讓您了解自己的權益。

1. 產品類別

GentleMao 提供以下付費產品，均透過 Apple App Store 內購買機制進行交易：

GentleMao 不提供一次性購買或消耗型內購商品。所有付費功能均以訂閱方式提供。

2. 消費者保護權益

2.1 消保法七天鑑賞期

依據中華民國《消費者保護法》第 19 條，通訊交易之消費者得於收受商品或接受服務後七日內，以書面或其他方式無條件退回商品或退還服務。

然而，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，經消費者事先同意始提供之數位內容或個人化服務，經開始提供後，不適用七日解除權。

白話說明：GentleMao 訂閱屬於數位內容服務，訂閱開始後即可使用全部付費功能。依法規，此類數位服務在開始使用後可能不適用七天鑑賞期。但我們仍鼓勵您透過 Apple 官方管道申請退款，Apple 會根據個案情況做出裁定。

2.2 免費試用

GentleMao 的基本功能完全免費，AI 功能也提供免費試用次數。我們建議您在訂閱前充分試用免費功能，確認服務符合您的需求。

3. 訂閱管理

3.1 取消訂閱

您可以隨時取消訂閱。取消後，您仍可使用已付費期間的所有功能，直到當期訂閱結束。取消方式如下：

  1. 開啟 iPhone 的「設定」App
  2. 點擊最上方您的名字（Apple ID）
  3. 點擊「訂閱項目」
  4. 找到「GentleMao」並點擊
  5. 點擊「取消訂閱」
注意：取消訂閱必須在當期結束前至少 24 小時完成，否則將自動續訂。取消後，帳號會在當期結束時自動降級為免費方案。

3.2 方案變更

您可以在訂閱管理中隨時升級或降級方案。升級立即生效，Apple 會按比例計算差額；降級則在當期結束後生效。

4. Apple 退款管道

4.1 透過 Apple 申請退款

所有 GentleMao 訂閱交易由 Apple 處理，退款也需透過 Apple 官方管道申請。退款申請須在購買後 14 天內提出。

透過網頁申請退款：

  1. 前往 Apple 官方退款網站：reportaproblem.apple.com
  2. 使用您的 Apple ID 登入
  3. 在購買紀錄中找到 GentleMao 的訂閱項目
  4. 點擊「回報問題」
  5. 選擇退款原因並提交

透過 Apple 支援申請退款：

  1. 前往 Apple 支援
  2. 選擇「帳單與訂閱」
  3. 選擇「申請退款」
  4. 依指示完成退款申請

4.2 退款審核

退款申請由 Apple 審核，通常在 48 小時內處理完成。Apple 會根據以下因素決定是否核准退款：

GentleMao 團隊無法直接處理退款，但我們會盡力協助您解決任何服務問題。

5. 爭議處理

5.1 服務問題

如果您在使用 GentleMao 時遇到技術問題或服務不如預期，請先聯繫我們：

我們會在收到聯繫後 3 個工作日內回覆，並盡力協助解決問題。許多情況下，問題可以透過技術支援解決，而不需要退款。

5.2 消費爭議

若您對退款結果有異議，可透過以下管道尋求協助：

5.3 調解與仲裁

如消費爭議無法透過上述管道解決，雙方同意先行依消費者保護法之規定向各縣市消費爭議調解委員會申請調解。調解不成立時，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

6. 聯絡方式

如有任何關於退款或訂閱的問題，歡迎隨時聯繫我們：

我們會盡快回覆並協助您處理。

本退款政策適用中華民國法律。如有爭議，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。